职位描述: 一、岗位职责1、负责策划、建立、完善客服管理系统及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善内部的管理流程和规范；2、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；3、负责客服部运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，提高客户满意度；4、建立客服团队成员的培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。二、任职资格1、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；熟悉客服体系运作流程2、具有出色的人际沟通、计划、组织能力，具有良好的团队建设能力和高度敬业精神；3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识5、监督指导能力强，具备处理突发事件的能力
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